เคยไหมที่ทีมการตลาดวางแผนแคมเปญอย่างดี แต่กลับส่งโปรโมชันไปหาลูกค้าผิดคน? หรือฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า รายงานสรุปยอดขายรายไตรมาสไม่ตรงกับความเป็นจริง? ปัญหาเหล่านี้ล้วนมีจุดเริ่มต้นมาจากสิ่งเดียวกัน นั่นคือข้อมูลที่ไม่มีคุณภาพ เพราะในโลกธุรกิจที่ทุกการตัดสินใจมีความสำคัญ การใช้ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือก็เปรียบเสมือนการเดินเรือโดยไม่มีเข็มทิศ ซึ่งอาจนำพาองค์กรไปสู่ทิศทางที่ผิดพลาดและสร้างความเสียหายได้ ด้วยเหตุนี้เอง Data Quality หรือคุณภาพของข้อมูล จึงไม่ใช่แค่เรื่องทางเทคนิค แต่เป็นรากฐานสำคัญที่จะกำหนดความสำเร็จหรือล้มเหลวของธุรกิจในยุคดิจิทัลนั่นเอง   

Data Quality คืออะไร 

Data Quality คือกระบวนการและมาตรฐานที่ใช้วัดความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือและประโยชน์ของชุดข้อมูลที่มีอยู่ โดยประเมินว่าข้อมูลนั้น ๆ  เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้งานมากน้อยเพียงใด ข้อมูลที่มีคุณภาพดีจะต้องสะท้อนความเป็นจริงได้อย่างแม่นยำ มีความสมบูรณ์และพร้อมสำหรับการวิเคราะห์เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุด การมี Data Quality ที่ดีเปรียบเสมือนการมีวัตถุดิบชั้นเยี่ยม ยิ่งวัตถุดิบดีเท่าไหร่ ผลลัพธ์ที่ได้ก็ย่อมยอดเยี่ยมตามไปด้วย  

ทำไม Data Quality จึงสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กร  

ข้อมูลที่ขาดคุณภาพสามารถสร้างปัญหาให้องค์กรได้มากกว่าที่คิด เพราะฉะนั้นการให้ความสำคัญกับ Data Quality จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า โดยมีประโยชน์และมีความสำคัญต่อองค์กร ดังนี้  ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือนำไปสู่การตัดสินใจที่เฉียบคมและมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้น  เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดเวลาที่พนักงานต้องสูญเสียไปกับการแก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่า  สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ของลูกค้าและตลาดได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่าคู่แข่ง  บริหารจัดการความเสี่ยงได้ดีขึ้น ข้อมูลที่มีคุณภาพช่วยให้การคาดการณ์และรับมือกับความเสี่ยงต่างๆ... read more

  Business Process Outsourcing (BPO) เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความสนใจอย่างมากจากองค์กรต่าง ๆ ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ภารกิจหลักของตนเองได้อย่างเต็มที่ ด้วยแนวคิดที่ว่าด้วยการมอบหมายกระบวนการทำงานบางส่วนที่จำเป็น แต่ไม่ใช่หัวใจหลักของธุรกิจให้แก่ผู้เชี่ยวชาญภายนอก (Third-party) เข้ามาบริหารจัดการแทน ไม่ว่าจะเป็นงานด้านบัญชี การบริการลูกค้า (Call Center) งานทรัพยากรบุคคล (HR) หรือการจัดการเอกสารและข้อมูล ซึ่ง Ditto ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจ จะมาอธิบายให้เข้าใจว่า BPO คืออะไร มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร และเหตุใดจึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

BPO คืออะไร 

BPO หรือ Business Process Outsourcing จาก Ditto คือการมอบหมายกระบวนการธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับระบบจัดการเอกสารที่คุณไม่ถนัดให้ Ditto ดูแล โดยเราจะออกแบบระบบเพื่อตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรคุณให้ดีที่สุด ไม่ว่าตอนนี้บริษัทของคุณจัดอยู่ในประเภทใด ก็สามารถนำระบบจัดการเอกสารของ Ditto เข้าไปช่วยให้ภายในองค์กรทำงานได้ง่ายขึ้น เช่น Invoice Processing System หรือระบบจัดการใบแจ้งหนี้ รวมถึง Bulk Scanning... read more

  ในยุค Digital Transformation แบบนี้ ข้อมูลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์สำคัญของทุกองค์กร การตัดสินใจที่เฉียบคมและแม่นยำล้วนมาจากข้อมูลที่มีคุณภาพและเป็นระบบ การมีเพียงข้อมูลดิบที่กระจัดกระจายอยู่ตามแผนกต่าง ๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป จุดนี้จึงทำให้ Data Warehouse เข้ามามีบทบาทสำคัญ ดังนั้น ในบทความนี้ Ditto จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า Data Warehouse คืออะไร และจะช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์และสร้างความได้เปรียบอย่างไร  

Data Warehouse คืออะไร 

Data Warehouse คือคลังข้อมูลหรือระบบฐานข้อมูลกลางขนาดใหญ่ที่ถูกออกแบบ เพื่อรวบรวม จัดเก็บและจัดการข้อมูลจากหลากหลายแหล่งที่มาภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากระบบการขาย (POS) ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายการตลาด โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาทำความสะอาดและจัดให้อยู่ในรูปแบบที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน วัตถุประสงค์หลักของ Data Warehouse ไม่ใช่เพื่อบันทึกธุรกรรมที่เกิดขึ้นรายวันแบบเรียลไทม์เหมือนฐานข้อมูล (Database) ทั่วไป แต่เป็นการเก็บข้อมูลในอดีต (Historical Data) จำนวนมหาศาล เพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Analytics) ทำ Report... read more