Business Process Outsourcing (BPO) เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความสนใจอย่างมากจากองค์กรต่าง ๆ ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ภารกิจหลักของตนเองได้อย่างเต็มที่ ด้วยแนวคิดที่ว่าด้วยการมอบหมายกระบวนการทำงานบางส่วนที่จำเป็น แต่ไม่ใช่หัวใจหลักของธุรกิจให้แก่ผู้เชี่ยวชาญภายนอก (Third-party) เข้ามาบริหารจัดการแทน ไม่ว่าจะเป็นงานด้านบัญชี การบริการลูกค้า (Call Center) งานทรัพยากรบุคคล (HR) หรือการจัดการเอกสารและข้อมูล ซึ่ง Ditto ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจ จะมาอธิบายให้เข้าใจว่า BPO คืออะไร มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร และเหตุใดจึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

BPO คืออะไร 

BPO หรือ Business Process Outsourcing จาก Ditto คือการมอบหมายกระบวนการธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับระบบจัดการเอกสารที่คุณไม่ถนัดให้ Ditto ดูแล โดยเราจะออกแบบระบบเพื่อตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรคุณให้ดีที่สุด ไม่ว่าตอนนี้บริษัทของคุณจัดอยู่ในประเภทใด ก็สามารถนำระบบจัดการเอกสารของ Ditto เข้าไปช่วยให้ภายในองค์กรทำงานได้ง่ายขึ้น เช่น Invoice Processing System หรือระบบจัดการใบแจ้งหนี้ รวมถึง Bulk Scanning... read more

  ในยุค Digital Transformation แบบนี้ ข้อมูลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์สำคัญของทุกองค์กร การตัดสินใจที่เฉียบคมและแม่นยำล้วนมาจากข้อมูลที่มีคุณภาพและเป็นระบบ การมีเพียงข้อมูลดิบที่กระจัดกระจายอยู่ตามแผนกต่าง ๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป จุดนี้จึงทำให้ Data Warehouse เข้ามามีบทบาทสำคัญ ดังนั้น ในบทความนี้ Ditto จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า Data Warehouse คืออะไร และจะช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์และสร้างความได้เปรียบอย่างไร  

Data Warehouse คืออะไร 

Data Warehouse คือคลังข้อมูลหรือระบบฐานข้อมูลกลางขนาดใหญ่ที่ถูกออกแบบ เพื่อรวบรวม จัดเก็บและจัดการข้อมูลจากหลากหลายแหล่งที่มาภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากระบบการขาย (POS) ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายการตลาด โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาทำความสะอาดและจัดให้อยู่ในรูปแบบที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน วัตถุประสงค์หลักของ Data Warehouse ไม่ใช่เพื่อบันทึกธุรกรรมที่เกิดขึ้นรายวันแบบเรียลไทม์เหมือนฐานข้อมูล (Database) ทั่วไป แต่เป็นการเก็บข้อมูลในอดีต (Historical Data) จำนวนมหาศาล เพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Analytics) ทำ Report... read more

  การทำ Digital Transformation ได้กลายเป็นทางรอด ไม่ใช่แค่ทางเลือกสำหรับองค์กรที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตในปัจจุบัน แต่ทำไมหลายที่ถึงไปไม่ถึงฝั่งฝัน? นั่นเพราะระหว่างทางเต็มไปด้วยกับดักที่มองไม่เห็น การเตรียมตัวเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ยุคดิจิทัลจึงเป็นเรื่องสำคัญ ตั้งแต่นี้ Digital Transformation ไม่ใช่เพียงแค่การซื้อเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่คือการเปลี่ยนแปลงทั้งระบบ ตั้งแต่วิธีคิด วัฒนธรรม ไปจนถึงกระบวนการทำงาน บทความนี้ Ditto รวบรวม 7 ปัญหาที่องค์กรต้องรู้ก่อนเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิทัลมาฝากกัน  

7 ปัญหา Digital Transformation ที่หลายองค์กรพบบ่อย

แม้องค์กรจำนวนมากจะเริ่มทำ Digital Transformation แล้ว แต่หลายแห่งกลับเจอปัญหาระหว่างทาง มาดูกันดีกว่าว่า 7 ปัญหาหลักที่มักเกิดขึ้นมีอะไรบ้าง เพื่อให้องค์กรเตรียมรับมือและก้าวข้ามการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างมั่นใจกัน 

1. ขาดกลยุทธ์และเป้าหมายที่ชัดเจน 

หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้การทำ Digital Transformation ล้มเหลว คือการไม่มีกลยุทธ์และเป้าหมายที่ชัดเจน Ditto เชื่อว่าหลายองค์กรเริ่มต้นด้วยความเข้าใจว่าเพียงแค่ใช้เทคโนโลยีใหม่ ก็เท่ากับการทรานส์ฟอร์มแล้ว แต่จริง ๆ แล้วองค์กรควรกำหนดนโยบาย ทิศทาง วัตถุประสงค์และตัวชี้วัดผลลัพธ์ (KPI) ที่ชัดเจน... read more