หนึ่งในความสำคัญของการทำงานภายในองค์กรนั่นคือ การทำ “SOP” หรือการกำหนดมาตรฐานในการทำงาน เพื่อให้สามารถบริหารการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด และสร้างความเข้าใจที่ตรงกันในการปฏิบัติงาน การจัดทำ SOP ที่ดีควรมีการวิเคราะห์กระบวนการ กำหนดผู้รับผิดชอบ และทบทวนอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรได้รับประโยชน์ในด้านต่าง ๆ อย่างมากมาย หากคุณกำลังสงสัยว่า แล้วการเขียน SOP ที่ถูกต้องควรทำอย่างไร? และต้องคำนึงถึงปัจจัยใดบ้างที่ช่วยให้ SOP สามารถนำไปใช้ได้จริง บทความนี้เรามีคำตอบมาให้   ทำความรู้จัก SOP คืออะไร     SOP ย่อมาจาก Standard Operating Procedure โดย SOP คือ มาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ถูกกำหนดขึ้นภายในองค์กร เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สม่ำเสมอ และสอดคล้องกับนโยบายขององค์กร SOP จะช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง ลดความผิดพลาดและความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น โดยมักระบุว่า “ใคร” ต้องทำ “อะไร” “เมื่อไหร่” และทำ “อย่างไร” นอกจากนี้ SOP ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการควบคุมคุณภาพ การตรวจสอบ... read more

  ในยุคดิจิทัลที่ใช้ชีวิตอยู่นี้ ทุกการกระทำของเราล้วนทิ้งร่องรอยดิจิทัลไว้มากมาย แม้ว่าจะตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ซึ่งนักท่องโลกออนไลน์หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า “Digital Footprint” ผ่านหูกันมาบ่อย ๆ แต่รู้กันไหมว่า Digital Footprint นอกจากจะส่งผลกับตัวบุคคลแล้ว ยังสามารถส่งผลต่อระดับองค์กรได้อีกด้วย   บทความนี้เราจะมาไขข้อสงสัยกันว่าแท้จริงแล้ว Digital Footprint คืออะไร? มีประโยชน์หรือส่งผลเสียอย่างไรต่อธุรกิจ? และสามารถจัดการ Digital Footprint ให้ส่งผลดีต่อเราอย่างไร? มาศึกษาไปพร้อม ๆ กันเลย     Digital Footprint คืออะไร     Digital Footprint หรือที่เรียกกันว่า รอยเท้าบนโลกดิจิทัล โดย Digital Footprint คือ ร่องรอยดิจิทัลที่เกิดขึ้นจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ข้อความ การแชร์รูปภาพ การกดไลค์ หรือการค้นหาข้อมูล บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ (Platfrom) เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube ซึ่งร่องรอยเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้และสามารถติดตามย้อนกลับได้ทั้งในระดับบุคคลและองค์กร และอาจเป็นช่องโหว่ให้ผู้ประสงค์ร้ายเข้าถึงข้อมูลได้     Digital... read more

  “เวลา” คือสิ่งมีค่าที่ไม่สามารถย้อนกลับมาได้ คำพูดนี้ไม่ได้ใช้แค่กับเรื่องโอกาสในชีวิตด้านต่าง ๆ แต่รวมถึงในด้านธุรกิจเช่นกัน เนื่องจากเวลามีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้า หากสั่งซื้อสินค้าที่มีระยะเวลาดำเนินการนานเกินไป กว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าก็เสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ เพื่อให้องค์กรต่าง ๆ สามารถบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในทางตลาดจึงกำหนดสิ่งที่เรียกว่า “Lead time” เพื่อวัดเวลาระหว่างการดำเนินงานทั้งหมด     Lead time คืออะไร   Lead time คือ ระยะเวลาในการรอสินค้า โดยนับตั้งการสั่งซื้อตลอดจนสินค้าถูกส่งมอบถึงมือของลูกค้า โดยปัจจัยที่มีผลต่อ Lead time ได้แก่ ขั้นตอนการผลิต การบรรจุภัณฑ์ และการจัดส่งสินค้า เป็นต้น หากบริษัทของคุณมี Lead time ที่ยาวนานกว่าบริษัทคู่แข่ง ก็อาจส่งผลต่อความพึงพอใจและทำให้สูญเสียลูกค้าไป ทุกธุรกิจควรศึกษาแนวทางในการลด Lead time เพื่อเพิ่มความสามารถในการบริหารเวลาได้อย่างมีคุณภาพ ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปกับการรอ     Lead time สำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร จากที่เราได้ยกตัวอย่างในหัวข้อ Lead time คืออะไร อาจทำให้หลายคนเข้าใจแล้วว่า Lead time มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก ในหัวข้อนี้เราจะมาขยายความให้เข้าใจมากขึ้น   หากคุณเป็นลูกค้าที่ต้องการสั่งรองเท้าผ่าน Shoping... read more

  เคยสงสัยกันไหมว่าธุรกิจที่มีข้อมูลจำนวนมหาศาลหรือ “Big Data” มีการจัดการหรือดูแลระบบต่าง ๆ ให้สามารถทำงานตลอดเวลาได้อย่างไร? ข้อมูลเหล่านั้นถูกจัดเก็บไว้ที่ไหน?   บทความนี้เราจะพามาทำความรู้จักกับระบบ “Data Center” ที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจขององค์กรในหลากหลายด้าน เช่น การให้บริการลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล การตัดสินใจ และการสื่อสารภายในองค์กร Data Center จึงเปรียบเสมือนหัวใจที่ต้องทำหน้าที่ตลอดเวลา เพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพนั่นเอง     Data Center คืออะไร ศูนย์ข้อมูล หรือ Data Center คือ ห้อง อาคาร หรือสถานที่ทางกายภาพที่เก็บคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอทีต่าง ๆ โดยมีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีไม่ว่าจะเป็น เซิร์ฟเวอร์ (Server) ไดร์ฟจัดเก็บข้อมูล และอุปกรณ์เครือข่าย เพื่อสร้าง ใช้งาน และจัดเก็บข้อมูลดิจิทัลขององค์กร     ความสำคัญของระบบ Data Center     หลังจากที่เราได้ทำความเข้าใจกันแล้วว่า Data Center คืออะไร ในหัวข้อนี้จะพาคุณมาเจาะลึกถึงความสำคัญและประโยชน์ของ Data Center กัน   1. เชื่อมต่อระบบได้รวดเร็ว ระบบของผู้ให้บริการทุกรายจะใช้ Internet ความเร็วสูงในการให้บริการ... read more

  ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลเติบโตอย่างรวดเร็ว การจัดการและการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า หรือ Data-Driven Organization ที่ช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจสามารถเติบโตและสามารถนำ Big Data มาสร้างประโยชน์ได้อย่างมากมาย แต่ในความเป็นจริงแล้ว การขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลที่ต้องอาศัยกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ก็ยังคงมีความยากในการดึงข้อมูลมาใช้ประโยชน์ จึงมีแนวคิดอย่าง “Data Mesh” ที่เข้ามาช่วยปรับปรุงการจัดการข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น     Data Mesh คืออะไร Data Mesh คือ แนวคิดในการสร้าง Data Architecture ให้มีคุณภาพประเภทหนึ่ง เพื่อแก้ปัญหาด้านการจัดการข้อมูล ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบของการกระจายศูนย์ (Decentralized) โดยแนวคิดนี้เกิดขึ้นจากการเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ (Centralize) ที่มักจะเกิดปัญหาในการจัดเก็บที่ไม่เป็นระบบระเบียบ ขาดการดูแลควบคุมข้อมูล ทำให้กระบวนการเข้าถึงข้อมูลเพื่อนำมาใช้งานมีความยากและซับซ้อน ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรลดลง     Data Mesh มีองค์ประกอบอะไรบ้าง   Data Product/Service สิทธิ์ในการดูแลข้อมูลเป็นของผู้ที่เป็นเจ้าของข้อมูลเท่านั้น หากมีผู้ต้องการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ จะสามารถเข้าถึงได้ด้วย API (Application Programming Interface – การเรียกใช้โปรแกรมแบบพูดคุยกันได้) ซึ่งในทางปฏิบัติ ข้อมูลอาจถูกเก็บไว้ใน cloud หรือ storage... read more

  ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในทุกวันนี้ เราได้เข้าสู่ยุค “การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” หรือที่รู้จักกันในชื่อ “Data Driven” ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจระดับโลก ไม่ว่าจะเป็น Nexflix, Amazon, Starbucks หรือแบรนด์อื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งประโยชน์ที่สำคัญของ Data Driven คือ ช่วยวางแผนทางการตลาด สร้างผลกำไรให้แก่ผู้ประกอบการ และขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น จึงเป็นสาเหตุให้ข้อมูลเข้ามามีบทบาทในการดำเนินงานทางธุรกิจมากขึ้น บทความนี้จะพาคุณมาทำความรู้จักกับ Data Driven และการดำเนินงานที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณขับเคลื่อนได้อย่างมีคุณภาพ ก้าวสู่การเป็นผู้ทางธุรกิจได้อย่างมั่นคง     กลยุทธ์ Data Driven คืออะไร Data Driven คือ กระบวนการที่รวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ได้จากแพลตฟอร์มต่าง ๆ หรือข้อมูลที่ได้จากผู้บริโภคโดยตรงมาทำการวิเคราะห์ เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก (Insights) ทั้งในด้านพฤติกรรมลูกค้า การบริหารองค์กร และการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วย Data-Driven นอกจากนี้ Data Driven ยังรู้จักกันชื่อ Data Driven Marketing, Data Driven... read more