การพัฒนาทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเป็นรากฐานสำคัญที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระบบการทำงานของภาครัฐ ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเข้ากับระบบให้บริการประชาชนให้มีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ประชาชนสามารถติดต่อกับภาครัฐได้ไม่ว่าจะเวลาไหนหรืออยู่ที่ไหน รวมไปถึงการได้รับบริการที่รวดเร็วและเท่าเทียมกัน โดยเราเรียกระบบบริการประชาชนนี้ว่า “e-Service”
ทำความเข้าใจ ระบบบริการประชาชน e-Service
ระบบบริการประชาชน e-Service คือ ระบบบริการประชาชนผ่าน ทาง online โดยเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนสำหรับบริการด้านต่าง ๆ ของหน่วยงานของรัฐ ซึ่งถือเป็นการให้บริการได้เบ็ดเสร็จที่จุดเดียว เวลาไหนก็ได้ ที่ไหนก็ได้ โดย user เป็นคนจัดการเองซึ่งจะง่ายและสะดวกแก่การให้บริการลูกค้าหรือสมาชิก ซึ่งระบบนี้ถูกนำมาใช้ในหน่วยงานต่าง ๆ ของรัฐบาล เช่น ระบบจองบริการ ระบบลงทะเบียนต่าง ๆ การเสียภาษี/ค่าธรรมเนียม การจดทะเบียน และการยื่นคำร้องต่าง ๆ เป็นต้น
จุดประสงค์ของระบบบริการประชาชน e-Service
ระบบบริการประชาชน e-Service เป็นเป้าหมายหลักของทุกประเทศที่มุ่งพัฒนาบริการของภาครัฐให้ประชาชนเข้าถึงได้ โดยผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เกิดรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นรูปธรรม การพัฒนาช่องทางใหม่ ในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีความแตกต่างกันไปบ้าง แต่ก็มักจะเน้นช่องทางที่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นตัวกลางในการติดต่อและให้บริการกับประชาชน
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ระบบบริการประชาชน e-Service ได้รับความสนใจ
ระบบ e-Service กลายเป็นที่จับตามองและได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เนื่องจากปัจจัยสำคัญดังนี้
ความคาดหวังอันสูงส่งของประชาชนและภาคธุรกิจ ที่ปรารถนาจะได้รับบริการจากรัฐผ่านช่องทางออนไลน์ที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน...
read more