ในยุคที่ข้อมูลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์มหาศาลสำหรับทุกธุรกิจ การมีข้อมูลอยู่ในมือจำนวนมากอาจยังไม่เพียงพอที่จะทำให้องค์กรก้าวนำคู่แข่งได้จริง หัวใจสำคัญอยู่ที่การเปลี่ยนข้อมูลดิบเหล่านั้นให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า กระบวนการนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน บทความนี้ Ditto จะช่วยให้เข้าใจว่า ทำไมเรื่องการประมวลผลข้อมูล ข้อมูลขนาดใหญ่นี้ถึงกลายเป็นกุญแจดอกสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจกัน
การประมวลผลข้อมูล (Data Processing) คืออะไร?
การประมวลผลข้อมูล คือกระบวนการจัดการกับข้อมูลดิบ (Raw Data) ที่อาจจะยังกระจัดกระจาย ดูไม่รู้เรื่อง ให้กลายมาเป็นข้อมูลสารสนเทศ (Information) ที่เป็นระเบียบ มีความหมายและพร้อมนำไปใช้งานต่อได้ หรือ
เปรียบเทียบง่าย ๆ ได้กับการทำอาหาร คือเรามีวัตถุดิบทำอาหารมากมาย แต่ยังไม่ได้ล้าง หั่นหรือปรุงเลย ดังนั้น การประมวลผลข้อมูลก็คือขั้นตอนการปรุงอาหารเหล่านั้นให้ออกมาเป็นจานเด็ดที่พร้อมเสิร์ฟนั่นเอง
ขั้นตอนของการประมวลผลข้อมูลในองค์กร
เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นว่ากว่าจะมาเป็นข้อมูลที่นำไปใช้ประโยชน์ได้นั้นต้องผ่านอะไรมาบ้าง มาดูขั้นตอนหลักในการทำการประมวลผลข้อมูลในองค์กร ซึ่งแต่ละขั้นตอนก็มีความสำคัญไม่แพ้กันเลย
การรวบรวมข้อมูล (Data Collection)
จุดเริ่มต้นของการเดินทาง คือการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้าจากระบบ CRM, ข้อมูลการขาย, ข้อมูลจากเว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ข้อมูลจากเอกสารกระดาษต่าง ๆ ซึ่งในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญ คือต้องรู้ว่าเราต้องการข้อมูลอะไรบ้าง และจะเก็บรวบรวมมาด้วยวิธีไหน ทั้งนี้ก็มีกรอบที่ต้องคำนึงถึง นั่นก็คือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) การขอ Consent จากเจ้าของข้อมูล เพื่อรักษา Privacy Policy ด้วย
การจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูล
เมื่อได้ข้อมูลมาแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการนำข้อมูลเหล่านั้นมาจัดเก็บให้เป็นระบบระเบียบ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและนำไปใช้งานต่อในอนาคต อาจจะเป็นการเก็บในฐานข้อมูล (Database), Data Warehouse หรือ Data Lake ขึ้นอยู่กับปริมาณและประเภทของข้อมูล
ทั้งนี้ เพื่อให้ง่ายต่อการจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูล หลายองค์กรจึงหันมาใช้ระบบจัดการข้อมูลองค์กร (ECM) และระบบจัดการเอกสาร (DMS) ที่ทันสมัยเข้ามาช่วยในการจัดเก็บและบริหารจัดการข้อมูลเอกสารในรูปแบบดิจิทัล ทำให้การเข้าถึงข้อมูลสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว และปลอดภัยยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์และแปลงข้อมูล
ขั้นตอนนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำการประมวลผลข้อมูลเลยก็ว่าได้ ข้อมูลที่จัดเก็บไว้จะถูกนำมาตรวจสอบความถูกต้อง (Data Cleansing) แก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาด จากนั้นจะถูกนำไปวิเคราะห์ (Data Analysis) และอาจมีการแปลงรูปแบบ (Data Transformation) ให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม เพื่อค้นหารูปแบบ (Pattern) แนวโน้ม (Trend) หรือข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่ซ่อนอยู่ ให้สามารถนำผลลัพธ์ตรงนี้ไปใช้งานต่อได้
การนำข้อมูลไปใช้ในการตัดสินใจ
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลและวิเคราะห์อย่างดีแล้ว จะกลายเป็นข้อมูลที่มีคุณค่า ที่สามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจในเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนกลยุทธ์, การพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ เรียกได้ว่า เพียงแค่มีข้อมูลในมือก็เป็นต่อได้เลยทีเดียว
ประโยชน์ของการประมวลผลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อองค์กรให้ความสำคัญกับการประมวลผลข้อมูลอย่างจริงจังและมีประสิทธิภาพ สิ่งที่จะตามมาก็คือประโยชน์มากมายมหาศาล หากเรามีข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำและทันท่วงทีอยู่ในมือ
- ช่วยให้สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ลดการคาดเดาที่ไม่จำเป็น
- สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การสามารถนำเสนอสินค้าบริการที่ตรงใจ เพิ่มยอดขายให้เติบโตได้
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปงานรวดเร็วและแม่นยำ
- มองเห็นโอกาสใหม่ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าได้ จากฐานข้อมูลที่มีอยู่
- สามารถวัดผลการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน นำไปต่อยอด พัฒนาและปรับปรุงได้อย่างตรงจุด
การประมวลผลข้อมูล ในยุค Digital Transformation สำคัญอย่างไร
ในยุคที่ทุกธุรกิจกำลังเดินหน้าสู่ Digital Transformation หรือการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่โลกดิจิทัล “ข้อมูล” ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ดังนั้น การนำเทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI), Machine Learning และ Big Data Analytics เข้ามาใช้งาน ล้วนต้องอาศัยกระบวนการประมวลผลข้อมูลที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพเป็นพื้นฐาน เพราะหากไม่มีระบบการจัดการและประมวลผลข้อมูลที่ดีพอ ข้อมูลที่ได้อาจไม่มีคุณภาพเพียงพอสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ ดังนั้น ธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ ก็จำเป็นต้องกันมาให้ความสำคัญกับการประมวลผลข้อมูล เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
สรุปบทความ
การประมวลผลข้อมูลไม่ใช่เรื่องไกลตัวหรือเป็นเรื่องทางเทคนิคที่ซับซ้อนเกินจะเข้าใจอีกต่อไป แต่มันคือกระบวนการพื้นฐานที่สำคัญอย่างมากสำหรับทุกองค์กรที่ต้องการเติบโตและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจปัจจุบัน เพราะฉะนั้น การเข้าใจและนำกระบวนการวิเคราะห์นี้มาปรับใช้อย่างถูกวิธี ก็จะช่วยให้องค์กรสามารถปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนอยู่ในข้อมูล และก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนในฐานะธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
Line ID: @dittothailand
